论“无人超市”事件中，素质之外的东西

左珂

在6R看到这样的一个贴子  https://rpg.blue/thread-379807-1-1.html   

看了小伙伴们的讨论，我也想评论点东西，没想到字数越写越多，看样子我真是牢骚满腹啊。

最近这个新闻很火，然后网民基本都在批判中国人素质，当然，在批判的同时，总是必不可少夸夸外国人素质高。

我不是来为中国人平反的，因为我非要说中国人普遍素质高，我自己也不信，我是来说说素质之外的东西。

不想看太多文字的，我归纳一下自己的核心观点：必须强调约束力的重要性，文明社会是完善各种制度的外在约束，使人养成文明的习惯，而不是反向操作。

如果是以付款金额来计算，这个无人超市的付款率为82%，如果是以付款人数来计算，这个无人超市的付款率应该超过了90%。

阿里芝麻信用搞出这种完全没有人的超市真是没有水准的商业作秀，它们这不是测试信用，而是用利益诱惑挑战人性的劣根，顺便间接黑了中国人一把。无人超市的基础设施都没做好，全靠道德绑架，还想别人能自觉遵守？如果做到至少包括进门刷身份证；所有付款刷卡，不设自助找零；不付款报警或锁门，记录直接影响银行信贷等等，这才像是真的在做事而不是作秀。举办方事先就已经发布活动规则，“是否付钱、付多少钱都由顾客自己决定”，所以严格意义上来说，根本就没有人违规。

在之前的那个帖子里，我和那个贴子的9楼一样，看到标题，我就猜到下面肯定有人要说日本人美国人素质高不会这样做。事实上这种认知是很多国人的思维惯性，只不过，他们过分高估了道德的约束力。

这种类似的人性测试在香港和美国都没有得到什么好的结果，而且还是放在富裕区测试的，如果放在布鲁克林贫民区试试，货架都给你搬没了。

仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱，不患寡而患不均，不患贫而患不安。物质需求还没有满足，或者说因为过往的经历形成了物质匮乏的惯性思维，你让他去搞精神文明，不是扯淡吗？国内其他地方有这种类似的无人超市吗？有的。“无人摊”、“无人报亭”我所在的城市就长年有，我亲身经历过。而义乌国际商贸城四区的旅游购物中心的无人超市还上过新闻，并且“一年内没少货”“生意越做越好”， 有兴趣的可以搜索一下。

其他国家有无人超市吗？有的。那么其他国家无人超市的情况是怎样的呢？

其他国家的无人超市绝大多数是启用无人收银系统，并不是完全没有人，工作人员是有的，负责为货架补货以及为顾客提供各种消费服务，仅仅是收银台没人，顾客自助结账而已，防盗措施不少，但是也还是会丢东西。而且，那些无人超市多是扫码/刷卡消费，不会出现中国新闻里无人超市这种现金箱随意摆放，顾客自己算价钱和找零的现象。

普遍来说，美国人的素质和中国人半斤八两，在此不予讨论，而日本人的普遍素质确实比中国人高，这是我们不想承认，但又不得不承认的事实。可是，面对“无人超市”类型的事物，日本人和中国人的诚信表现会有所不同，最根本最重大的决定因素并不在于素质，而在于控制手段和违约成本。

正如中国其他地方成功运作的无人超市、无人摊和无人报亭，就是通过商品价值、摊位选择、服务对象等因素来控制顾客的违约成本。北京的无人超市实验是失败了，但这种“无人超市”如果选在偏僻乡村或者封闭社区这种“可能素质更低”的环境里，成功的概率会更高一些，因为那里的环境更接近“熟人社会”，消费者在进店购物的时候顾及到自己在邻里亲友间的形象，会表现得更像君子。

事实上无论在哪个国家，这种类型的商店都有最终端的控制机制，即“个人征信系统”，在表面的公民文明之下，是严格而完善的征信体系，诚信污点的影响对一个人极其深远，影响其求学、求职、信贷、经商、从政。可以说，违约成本非常高，这一次贪了便宜，很可能今后将步步难行。

我有一个朋友在日本留学，在语言学校的时候，他有过坐电车逃票的行为，然后被抓了，虽然学校最终帮他担保并且处理，但给予了他非常严重的警告：在语言学校时，惩罚会比较轻微，因为会被认为“不熟悉日本”，但是当正式成为大学生后就不一样了，已经会说日语并且熟悉日本生活的留学生如果被发现逃票，很可能会被取消学校一切的奖、助学福利、绝大部分的校园荣誉，还有可能会被劝退并遣返。从此他再也不敢逃票了

再举个例子，日本的很多景区是一般不查票的，但这些景区往往是一旦发现逃票，便终身不允许进入此景区，门票又不贵，如果被发现逃票代价太大，因此大家一般都会自觉买票。至于根本不查票的富士山，也不怎么宣传要买票，全靠自觉，搞得很多人还以为是免费登山，登山票其实折合人民币只要50块，不贵，结果逃票率达到了惊人的五成。

没有严密的征信体系作为支撑，没有精确考量的约束措施，这种无人超市美其名曰诚信的测试，但在我看来，根本就是诱人作恶的陷阱。

·雾逝者·

{:2_270:}我倒不觉得这件事体现出国人素质比外国差
我只是觉得，包括你我在内的全人类都是毫无信用可言的卑鄙恶棍

喵kano

http://news.sohu.com/20141129/n406492116.shtml

上贺茂润

呵呵 别说无人超市 连有人超市都偷鸡摸狗的国度想实行诚信体系也是醉了【我爱公主！

疯八神

就像以前我从不会作弊，成绩一擦，加之其他麻烦接踵而来，自然而然都要作弊，很多时候身不由己，不过能不干的还是不会干

天气君

道德很多时候就是一种习惯，征信体系是培养这种道德的主要手段之一，社会舆论（决定了“用10块钱抱走名贵烟酒”是件值得回去跟亲友夸耀的聪明事还是件生怕别人知道的耻辱）、经济条件则是另外两种。当道德已经被培养成型，它确实可以暂时性地脱离这三条手段而独立存在，也就是一般所谓的“国民素质”。这和一个民族自身的天性完全没有关系，正因为如此它才能够被改造。

拿论坛来打比方，征信体系是版规，社会舆论是氛围，经济条件是违规诱惑力。一个论坛若能做到有较低的违规诱惑力，在有人违规时会受到其他会员的自发批评，也会受到版规惩罚，那么自然就能制造出“这个论坛素质很高大家都自动遵守规定”的良好环境；反过来如果违反版规的行为实际上不会受到任何处罚，还会被其他会员膜拜，甚至规定本身都在诱导会员违规（比如一边允许回复可见一边又严禁纯水回复），那违规现象若不满天都是倒真成了奇迹。

另外即使素质再良好的社会，依然永远会有极少数违规者（反社会天性、由于自身的恶劣处境已经不在乎被鄙视也不怕被惩罚）存在，这本来就无法避免，而这些违规者哪怕只占整个群体的十分之一甚至百分之一，也往往会被媒体与八卦爱好者拿来炒作，于是群体里的绝大多数人都无辜遭受了地图炮。实际上，那个新闻标题完全也可以写成“北京首现无人超市 多数顾客自觉守序付款”，然而这显然不容易吸引眼球，如果它真的这么写了，恐怕多数人连点进去的欲望都没有吧……

左珂

上贺茂润 发表于 2015-6-9 15:15
呵呵 别说无人超市 连有人超市都偷鸡摸狗的国度想实行诚信体系也是醉了【我爱公主！ ...

诚信源于人与人的信赖吗？那人与人的信赖又源于什么呢？道德是文明的产物，而道德尺度来自约束。人之初，性本无，婴儿或不明事理的小孩并没有善恶观，他们更懂的是欲望，而不是节制，只不过，他们的欲望内容不同于成人，以及他们缺乏获取欲望的手段。人是因为教条、律法、舆论、利益以及其他社会属性的约束，才会有道德和所谓的诚信。“必须改善精神、必须控制人的欲望”其实某种角度上来说算是伪命题，一百年前，普通人想有一辆汽车就是贪婪，放到现在还是贪婪吗？几十年前，同性恋是犯罪，现在还是犯罪吗？



素质也好，觉悟也罢，其实还是表象，这个表相背后还是利益关系的钩连，一切生物都趋向于满足自身利益，这是任何生物的本性，利己行为是本能，利他行为一定是受外力影响的，甚至是直接有利可图的（这里的“利”并不是单指具象的物质利益）。


正是因为了解到了这一点，所以许多发达国家——或者我们所说的那些素质比较高的国家——才会建立较为完善的法制制度和征信体系，我们不难发现，在目前的地球上，任何一个国家，越是文明、和平、和谐的地方，法律就越是详细和严格，或者破坏秩序和道德的后果就越是严重，违规者或者受到严厉的法律制裁，或者受到极其严厉的舆论谴责，或者直接、间接受到其他重大影响其利益的惩处，这才营造了“那里的人很自觉很自律”的表象。

有名的高素质国家日本在本周实施了自行车行车规范，一共有14条规定，作为自行车交通法规的铺路石，他们明白，纯粹靠素质和自觉完全是瞎扯，道德批判和道德教育只是辅助，国家机器才是提高素质的重要手段。

征信体系算是白色恐怖吗？它的目的只是让那些不道德的人付出足够的代价。如果这也能称为白色恐怖的话，那这是人类文明的必经之路。有些国家和社会已经经历了或正在经历它，而我们需要经历它。

上贺茂润

左珂 发表于 2015-6-9 18:34
诚信源于人与人的信赖吗？那人与人的信赖又源于什么呢？道德是文明的产物，而道德尺度来自约束。人之初， ...

我不想和你争什么 这新闻在腾讯网上的评论各种抨击中国人怎么怎么没素质 各省狗咬狗 装高尚咬低俗 和 烂命一条咬无形b 我觉得中国这烂泥社会白色恐怖还来得靠谱一点

疯八神

想到了罗生门，发条橙，迷墙，蓝色青春，偷自行车的人等电影，只能说好人难做，最主要还是受环境影响，利己行为的确是本能

越前リョーマ

无人并没有提供什么方便，那无人又有什么用
超市先能让我用支付宝付钱再谈这些对体验进步毫无关系的事吧